Créée en 1932, OPSM est une marque emblématique de services d'optique pour les consommateurs d'Australie et de Nouvelle-Zélande. Elle vient de fêter son 90e anniversaire et continue d'inscrire l'innovation et la différentiation au rang des piliers clés de sa stratégie d'avenir.

En octobre 2022, OPSM (anciennement dénommée Optical Prescription Spectacle Makers) a fêté son 90e anniversaire. Elle est aujourd'hui une marque emblématique de services d'optique pour les consommateurs d'Australie et de Nouvelle-Zélande.  OPSM a en effet beaucoup évolué depuis ses débuts en 1932 dans un petit magasin de Sydney avec cinq employés, pour devenir un réseau de près de 440 magasins implantés en Australie et en Nouvelle-Zélande. Forte de plus de 3 100 collaborateurs au sein du réseau OPSM et Laubman & Pank, elle fait partie du Groupe EssilorLuxottica depuis 2003 et envisage l'avenir avec une confiance renouvelée.

Tout au long de son parcours, OPSM a franchi d'innombrables étapes marquantes, notamment le développement d'une nouvelle expérience client en magasin, avec les premiers présentoirs de montures en libre accès (1962), adoptés ensuite par le reste du secteur. Elle s'est également lancée dans la fabrication de lentilles de contact (1939 et 1970) et s'est implantée en Nouvelle-Zélande (1995). En 2003, son rachat par le Groupe a ouvert de nouvelles opportunités pour les technologies de verres et les équipements d'Essilor, contribuant ainsi à améliorer pratiquement tous les aspects de l'expérience client et permettant à OPSM de s'imposer dans certains domaines, notamment la gestion de la myopie. Les résultats commerciaux de la Société sont le fruit de plusieurs choix stratégiques visant notamment à améliorer l'aménagement des magasins, à faire évoluer les cabinets de consultation d'optométrie, à toujours accorder la priorité à l'expérience client durant l'intégralité du processus, le tout en s'appuyant de plus en plus sur les instruments digitaux.

Cette approche est axée autour de Clarifye, l'expérience digitale d'examen de la vue d'OPSM, un nouveau parcours du patient basé sur les toutes dernières technologies développées par le Groupe. Elle intègre des instruments sophistiqués, avec une évaluation 7-en-1 de la santé visuelle et des mesures de haute précision à 0,01 D, afin d'établir plus rapidement des prescriptions plus précises.

L'innovation et la différentiation figurant toujours au rang des piliers clés de la stratégie d'avenir d'OPSM, voici quelques faits marquants concernant l’entreprise :

• OPSM introduit les verres Eyezen Kids et Stellest pour mieux répondre aux besoins des patients plus jeunes.
• L’entreprise s'investit plus avant dans la transformation digitale du parcours du patient. Il s'agit notamment de recueillir plus d'informations concernant le patient préalablement à la consultation. Les résultats de la consultation seront également numérisés, d'où des gains de temps et une réduction de la consommation de papier.
• Les processus de contact des patients seront réactualisés afin de permettre à ceux-ci de confirmer, modifier ou annuler un rendez-vous par simple pression d'une touche. Le processus de contact des patients ayant manqué ou annulé leur rendez-vous sera automatisé.
• Côté retail/vente, OPSM met à disposition sur demande la plateforme digitale du Groupe, Leonardo.
• OPSM transforme son portefeuille de verres en proposant des marques de renommée mondiale, comme Varilux, Eyezen, Crizal et Transitions
• L’entreprise élargit également sa gamme de verres de marque afin d'assurer une personnalisation plus poussée et une adaptation toujours parfaite.
• Ces dernières années, OPSM a également investi dans SmartShopper, un outil intuitif qui permet aux clients d'interagir digitalement avec l'intégralité du catalogue EssilorLuxottica, et pas seulement les articles en magasin. SmartShopper comprend une fonctionnalité d'essais virtuels basée sur la réalité augmentée et des technologies propriétaires sophistiquées de miroir virtuel.

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